Datenschutz

Verantwortlicher

Telefon 02595 1696, E-Mail bruese@provinzial.de

Datenschutzbeauftragter

Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten per Post unter der oben genannten Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutzbeauftragter“ oder per E-Mail an bruese@provinzial.de.

Kurz zusammengefasst

• Diese Website setzt keine Cookies und verwendet keine Analyse- oder Trackingdienste.
• Schriften und Bilder liegen auf unserem eigenen Webspace. Beim Aufruf der Seiten werden keine Inhalte von Servern anderer Anbieter geladen.
• Daten verarbeiten wir vor allem dann, wenn Sie uns anrufen, schreiben oder uns eine Nachricht per WhatsApp schicken.

Aufruf dieser Website und Hosting

Diese Website wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, betrieben. Beim Aufruf einer Seite verarbeitet der Server technisch notwendige Daten, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, die zuvor besuchte Seite sowie Browser und Betriebssystem. Diese Daten benötigen wir, um die Website sicher und stabil bereitzustellen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Server-Protokolle werden nach den Vorgaben unseres Hosters nach kurzer Zeit automatisch gelöscht. Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Kontakt per Telefon und E-Mail

Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Geht es um einen bestehenden oder gewünschten Versicherungsvertrag, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfrage nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Telefonassistentin Lia

Außerhalb unserer Öffnungszeiten oder wenn alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Gespräch sind, nimmt Lia, unsere KI-gestützte Telefonassistentin, Ihren Anruf entgegen. Zu Beginn des Gesprächs weist Lia darauf hin, dass Sie mit einer KI sprechen und das Gespräch verschriftlicht wird.

Lia erkennt Ihre Sprache, schreibt das Gespräch mit und erfasst Ihr Anliegen sowie Ihre Kontaktdaten, damit wir uns bei Ihnen melden können. Verarbeitet werden dabei Name, Kontaktdaten, Ihr Anliegen, die Gesprächsinhalte und das daraus erstellte Transkript sowie Zeitpunkt und Dauer des Anrufs. Eine Tonaufnahme des Gesprächs wird nicht gespeichert. Lia fragt keine Gesundheitsdaten ab. Den aufgenommenen Vorgang erhalten wir per E-Mail. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um einen Vertrag geht, sonst unser berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Ihres Anliegens nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Den Dienst betreibt die Elvion IT GmbH, Kasernenstraße 67, 40213 Düsseldorf, in unserem Auftrag. Mit ihr besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

• Die Daten werden in der EU, im EWR oder in der Schweiz verarbeitet; die zentrale Plattform läuft in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main.
• Für Spracherkennung, Sprachausgabe und KI-Verarbeitung setzt Elvion weitere Dienstleister ein, darunter Unternehmen mit Sitz in den USA (zum Beispiel Microsoft, Google, ElevenLabs und Deepgram). Soweit dabei Daten außerhalb der EU verarbeitet werden könnten, ist dies durch das EU-US Data Privacy Framework oder EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.
• Ihre Daten werden nicht zum Training von KI- oder Sprachmodellen verwendet.
• Transkripte werden spätestens 90 Tage nach dem Gespräch gelöscht. Vorgänge, die an uns übergeben wurden, speichern wir wie unter „Speicherdauer“ beschrieben.

Wenn Sie nicht mit Lia sprechen möchten, rufen Sie uns gern zu unseren Öffnungszeiten an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Kontakt per WhatsApp

Auf dieser Website finden Sie Links, die WhatsApp mit einer vorbereiteten Nachricht an uns öffnen. Erst wenn Sie einen solchen Link antippen und die Nachricht absenden, werden Daten an WhatsApp übertragen. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Dabei verarbeitet WhatsApp unter anderem Ihre Telefonnummer, Ihren Namen im Profil, die Inhalte Ihrer Nachrichten und Metadaten; eine Übermittlung in Drittländer wie die USA ist möglich. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Sie können uns jederzeit auch telefonisch, per E-Mail oder persönlich erreichen. Ihre Nachrichten nutzen wir nur, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um einen Vertrag geht, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Links zu anderen Anbietern

Diese Website verlinkt unter anderem auf Google Maps (Routenplanung), Instagram, provinzial.de und finanziellezukunft.de. Diese Inhalte sind nicht eingebettet. Daten werden erst übertragen, wenn Sie einen Link anklicken und die Seite des jeweiligen Anbieters öffnen. Dort gelten dessen Datenschutzbestimmungen.

Beratung und Versicherungsverträge

Wenn Sie sich von uns beraten lassen oder einen Vertrag abschließen, verarbeiten wir die dafür nötigen Daten, etwa Name, Anschrift, Kontaktdaten, Angaben zum versicherten Risiko und, je nach Versicherung, auch Gesundheitsdaten. Wir geben diese Daten an die Versicherungsunternehmen weiter, deren Produkte wir vermitteln (siehe Vermittlerinformationen), soweit dies für Angebot und Vertrag erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für Gesundheitsdaten Ihre Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Über die Verarbeitung durch das jeweilige Versicherungsunternehmen informiert Sie dieses bei Antragstellung gesondert.

Speicherdauer

Wir speichern Ihre Daten, solange es für die Bearbeitung Ihres Anliegens oder für die Betreuung Ihres Vertrags erforderlich ist. Danach löschen wir sie, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, etwa nach Handels- und Steuerrecht für bis zu zehn Jahre.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dafür einfach an uns.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.